Expédition de votre colis

Les colis sont acheminés par La Poste ou par Mondial Relay selon votre choix.

Pour un envoi par La Poste les frais de port sont fixés à :
• 4€ pour la France Métropolitaine pour une commande inférieure à 50€; les frais de ports sont offerts à partir 50€ de commande.
• Zone 1:  Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg 14,95€ pour une commande inférieure à 100€; 8,95€ pour une commande supérieure à 100€; les frais de port sont offerts au delà de 150€ de commande.
• Zone 2: Espagne, Italie, Royaume-Uni Suisse 14,95€ pour une commande inférieure à 100€; 8,95€ pour une commande supérieure à 100€; les frais de port sont offerts au delà de 150€ de commande.
• Zone 3: Autriche, Danemark, Portugal 14,95€ pour une commande inférieure à 100€; 8,95€ pour une commande supérieure à 100€; les frais de port sont offerts au delà de 150€ de commande.

Pour un envoi par Mondial Relay les frais de ports sont fixés à:
• 3€ pour tous les pays destinataires pour une commande inférieure à 60€; les frais de ports sont offerts à partir de 60€ de commande.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande. L'acheteur peut indiquer une livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation lors de la commande. La majorité des commandes est remise dans les 48 heures suivant la réception du paiement aux services de LA POSTE, La boutique des fées se réserve le droit de choisir le mode d’expédition le plus approprié, le délai moyen de livraison constaté est de 3 jours ouvrés à partir de la date d'envoi. Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un quelconque retard de livraison. En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée (1 semaine à partir de la date d’expédition), l'acheteur pourra le signaler par écrit (courrier, mail) à la société SARL Esprit de Fée, et ce, afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre au vendeur de procéder à une enquête auprès de la POSTE dans un délai d’un mois maximum au-delà de la date d’expédition.

L'acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de La Poste, l'état de l'emballage, de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170) et de signaler ces incidents à la société SARL Esprit de fée par e-mail dans les deux jours ouvrés suivant la date de livraison du colis, et ce en exposant les dites réclamations ou réserves. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, aucune réclamation de l'acheteur ne sera acceptée.

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'acheteur doit formuler sa réclamation dans deux jours ouvrés suivant la date de livraison de la commande. Les réclamations doivent être faites par e-mail, et doivent comporter les coordonnées de l'acheteur, le numéro de facture concerné, les références du produit ainsi que le motif de la réclamation. Les produits devront être retournés par l'acheteur dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la date de livraison et après acceptation du vendeur, dans leur emballage d'origine et dans un parfait état de revente.

Nous envoyons nos colis sous 24 à 72h en moyenne pendant les jours ouvrés, cependant lors des salons ou congés des fées ce délai peut se voir allongé, nous faisons toujours notre possible pour que nos envois soient rapides et soignés, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les envois.

Vous avez également la possibilité de venir retirer gratuitement votre commande au magasin.